- usluga je besplatna i nije uvjetovana članstvom u knjižnici,
  - usluga je namijenjena pružanju informacijskih usluga (bibliografskih i stručnih informacija) uz pomoć informacijske i komunikacijske tehnologije,
  - stručna pomoć knjižničara, odnosi se na pronalaženje vjerodostojnih, objavljenih izvora, vezanih uz pojedina predmetna područja, za potrebe seminarskih, diplomskih, znanstvenih i stručnih radova,
  - odgovori mogu sadržavati popis bibliografskih jedinica iz online kataloga i bibliografske baze NSK, popis stranih elektroničkih izvora (e-članci) ili bibliografskih podataka iz baza podataka kojima knjižnica ima osiguran pristup ili usmjeravanje na provjerene izvore na internetu,
  - radi zaštite autorskih prava i odredbi licenčnih ugovora posredovane informacije su iz javno dostupnih ili otvorenih izvora,
  - osim izrade popisa bibliografskih jedinica, knjižničari će upućivati korisnike i o načinima pretraživanja knjižničnih izvora i korištenja knjižničnih usluga,
  - zavisno od složenosti pitanja, odgovor možete očekivati u najkraćem mogućem roku, odnosno unutar tjedan dana,
  - usluga ne zamjenjuje informacijske usluge u knjižnici i pomoć predmetnih stručnjaka,
  - ako ste u knjižnici, obratite se osobno diplomiranim knjižničarima prema vrsti pitanja ili predmetnom području,
  - usluga nije namijenjena prikupljanju, odabiru i izradi opsežnijih bibliografija, ne odgovara na pitanja za kvizove znanja, ne izrađuje školske zadaće i ne istražuje genealoške izvore.

SAVJETI I PRAVILA ZA KORIŠTENJE REFERENTNE USLUGE:

- pri definiranju upita, provjerite da li ste upisali točnu adresu elektroničke pošte, 
- pri postavljanju pitanja, molimo Vas da detaljno definirate problem, navodeći izvore koje ste prethodno pretražili, kako knjižničar/informator ne bi ponavljao isti posao,
- ova usluga nije namijenjena zaprimanju zahtjeva za rezervacije ili za produljenje roka vraćanja posuđene građe,
- ovu uslugu nije dopušteno koristiti u komercijalne svrhe,
- Knjižnica ili Question Point ne odgovaraju za posljedice koje bi mogle nastati korištenjem dobivenih podataka.